Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente em nossa loja.
- Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios manuais inclusos.
- Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
- Após o contato com nossa equipe, forneceremos as instruções para o envio do produto.
- Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca por um novo produto, reembolso ou crédito na loja.
- Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para gridburn@gridburn.com.br ou mensagem para o WhatsApp 44-988389542 informando:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- Motivo da troca ou devolução (com fotos/vídeos em caso de defeito)
- Formas e Prazos de Restituição de Valores
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise técnica, o reembolso será processado:
- Pix: O estorno será feito diretamente na conta bancária de origem em até [ 2 dias úteis ].
- Cartão de Crédito: O estorno será enviado ao Mercado Pago e constará em sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da operadora do seu cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será disponibilizado em sua conta digital do Mercado Pago (vinculada ao mesmo e-mail utilizado na compra).